Levantamento, realizado pelo Insituto Sondage, avaliou serviços do ambulatório e internação da unidade. Atendimento médico obteve índice de satisfação de 93,21% (Foto: Sofia Santiago / Agir)
Levantamento, realizado pelo Insituto Sondage, com pacientes hospitalizados, acompanhantes e usuários dos atendimentos ambulatoriais do Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), colocou a unidade na categoria de excelência.
A pesquisa, realizada de abril de 2025 a março de 2026, aponta que entre os indicadores avaliados, os maiores índices de satisfação foram registrados nos serviços prestados pela:
- equipe do laboratório, com 96,03%;
- equipe multiprofissional, com 95,86%;
- diagnóstico por imagem, com 95,88%;
- equipe de enfermagem também apresentou avaliação positiva, alcançando 95,47%.
O atendimento médico obteve índice de satisfação de 93,21%, enquanto a recepção registrou 89,66%. Já os serviços de alimentação servida e limpeza alcançaram 87,19% e 87,58%, respectivamente. A estrutura geral da unidade foi aprovada por 94,88% dos entrevistados.
A pesquisa foi realizada com o objetivo de avaliar a percepção de usuários sobre os serviços prestados no ambulatório e internação da unidade.
Durante o período de avaliação, 9.049 usuários foram entrevistados, sendo 88.73% atendidos no ambulatório e 11,27% na internação da unidade. A pesquisa foi realizada mensalmente, por meio de questionários específicos.
A metodologia NPS utilizada é uma ferramenta internacionalmente reconhecida para mensurar satisfação e lealdade dos usuários em relação aos serviços prestados.
Segundo a metodologia, níveis de satisfação acima de 76% se enquadram na Zona de Excelência. E pacientes que avaliam com nota 9 e 10 são considerados “promotores”, pois possuem alta probabilidade de recomendar o serviço a outros usuários, disseminando uma boa imagem da unidade.
O objetivo do estudo é:
- fornecer dados à Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO);
- contribuir para a avaliação do desempenho das atividades desenvolvidas pelo hospital;
- apresentar pontos de melhoria para os profissionais.
Crer – alto índice de satisfação entre pacientes
Durante seu primeiro atendimento no Crer, a paciente Emília Feitoza não se surpreendeu ao saber dos altos resultados da unidade.
“Eu sempre escutei que o Crer era de altíssima qualidade, agora que estou aqui, posso vivenciar a qualidade do atendimento”, afirma.
Para Lorrayne Cássia, mãe do paciente Lucca Emanoel, de 8 anos, o acolhimento do Crer vai além da eficiência técnica.
“O Lucca tem Atrofia Muscular Espinhal (AME) e frequenta o Crer há 6 anos. Aqui todos os profissionais possuem uma sensibilidade que vai além do padrão e tornam o ambiente um espaço seguro de desenvolvimento para ele”, explica.
Para o diretor-geral do Crer, Luiz Carlos Junio Sampaio Teles, os resultados demonstram a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade da assistência oferecida pelo Crer.
“A pesquisa só reforça o compromisso da unidade com o acolhimento, a humanização e a excelência no atendimento prestado à população”, completa.
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